Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizas. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto adquirido, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para proceder a la devolución del producto, deberás enviarnos un e-mail a shop@loreakmendian.com especificando el número de pedido y el producto que deseas devolver. A continuación, te detallamos los pasos para tramitar tu devolución:
+ Prepara un paquete incluyendo la(s) prenda(s) que quieres devolver. Puedes utilizar la misma caja en la que recibiste tu compra.
+ Pega la etiqueta de devolución y el número de devolución que te compartiremos por mail.
+ Entrega el paquete en el punto de recogida elegido. Dispones de 15 días desde la recepción de la etiqueta de devolución para depositarlo.
Si recogiste tu pedido en una tienda Loreak Mendian, puedes entregar allí mismo el paquete junto con el número de devolución.
+ En cuanto recibamos tu paquete y verifiquemos que la(s) prenda(s) estén en perfecto estado, efectuaremos el reembolso, utilizando el mismo medio de pago que elegiste para realizar tu compra.
Costes de devolución
Para las devoluciones realizadas en punto de recogida, el coste del servicio se descontará del importe total del reembolso. Las devoluciones efectuadas en tiendas Loreak Mendian son gratuitas.
España (Península y Baleares) 4 €
Europa : 6€
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Derecho de desistimiento
El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto y para ejercerlo deberás enviar un email a shop@loreakmendian.com.
Se realizará el reintegro del importe del artículo.
Este derecho se aplicará siempre y cuando los productos Loreak Mendian se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron: no deben haberse lavado ni dañado y deben conservar su etiqueta.
Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata. En el caso de que hayamos enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del mismo no sea la adecuada, escríbenos un e-mail a shop@loreakmendian.com para subsanarlo lo antes posible. En el supuesto que el período de 14 días ya haya transcurrido y desees realizar una devolución, envíanos un e-mail a shop@loreakmendian.com contándonos tu caso y el motivo por el cual deseas realizarlo.
Los productos Loreak Mendian devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos Loreak Mendian que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado la compra, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible utilizando el mismo método de pago con un plazo máximo de 14 dias naturales.
Como excepción a lo anterior, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
1) Productos precintados de higiene o salud. No se aceptarán devoluciones de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega. Esto incluye, entre otros, bañadores y ropa interior.
2) Productos personalizados. No se admite el desistimiento en compras de productos personalizados. Se consideran personalizados aquellos artículos cuya elaboración dependa de una elección o decisión individual del consumidor, o que hayan sido modificados o adaptados específicamente a petición del mismo.
Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda, a su reparación, sustitución, reembolso o resolución del contrato; gestiones que serán asumidas por Loreak Mendian. Responderemos a cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo máximo de 2 (dos) años desde la fecha de entrega de los productos; y deberás informarnos de dicho defecto en un plazo de 2 (dos) meses desde que tuviste conocimiento de él.
¡Estaremos encantados de atenderte!
