ENVÍOS:
Podrás escoger entre realizar el envío de tu compra a la dirección postal con la que te has registrado (dirección de facturación) o a otra distinta (dirección de envío), por ejemplo: tu oficina o tu segunda residencia. El coste del envío es fijo, independientemente del número de artículos en el carrito de compra o del peso total de dichos artículos; aunque varía en función del país de destino. Para envíos a España (incluídas las Islas Baleares) los gastos de envío son gratuitos. Para conocer los países a los que realizamos envíos y su coste, haz click aquí. Sin embargo, siempre que tu compra sea igual o superior a 150€ el coste del envío será gratuito.
Si lo prefieres, puedes recoger tu compra en alguna de nuestras tiendas de calle (sólo en aquellas contempladas en el selector de tiendas del carrito de compra) sin coste de envío; te contactaremos desde la tienda avisándote de que tu pedido ya puede ser recogido en la tienda seleccionada en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables.
El transporte de los artículos comprados se realiza mediante UPS o DHL, según se considere más oportuno. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono móvil de contacto.
El plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables para envíos nacionales y de 4 a 6 días laborables para envíos internacionales; los plazos de entrega hacen referencia a días laborables y son contabilizados desde que el pedido sale de nuestro almacén central. Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos y estarán sujetos a las especificaciones de nuestros operadores logísticos. Para realizar un seguimiento más exhaustivo de tu compra, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te proporcionaremos los datos de la expedición.
Los artículos ofrecidos en la tienda virtual de Loreak Mendian son una selección de productos de la colección y cumplen con los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos Loreak Mendian.
DEVOLUCIONES:
Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizas. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto adquirido, puedes devolverlo en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del pedido. Para proceder a la devolución del producto, deberás enviarnos un e-mail a [email protected] especificando el número de pedido y el producto que deseas devolver. A continuación, te detallamos los pasos para tramitar tu devolución:
+ Prepara un paquete incluyendo la(s) prenda(s) que quieres devolver. Puedes utilizar la misma caja en la que recibiste tu compra.
+ Pega la etiqueta de devolución y el número de devolución que te compartiremos por mail.
+ Entrega el paquete en el punto de recogida elegido. Dispones de 15 días desde la recepción de la etiqueta de devolución para depositarlo.
Si recogiste tu pedido en una tienda Loreak Mendian, puedes entregar allí mismo el paquete junto con el número de devolución.
+ En cuanto recibamos tu paquete y verifiquemos que la(s) prenda(s) estén en perfecto estado, efectuaremos el reembolso, utilizando el mismo medio de pago que elegiste para realizar tu compra.
Costes de devolución
Para las devoluciones realizadas en punto de recogida, el coste del servicio se descontará del importe total del reembolso. Las devoluciones efectuadas en tiendas Loreak Mendian son gratuitas.
España (Península y Baleares) 4 €
Europa : 6€
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables
Derecho de desistimiento
El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del producto. Se realizará el reintegro del importe del artículo. Este derecho se aplicará siempre y cuando los productos Loreak Mendian se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron: no deben haberse usado, lavado ni dañado, deben conservar su etiqueta y su embalaje original completo en la medida de lo posible. Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata. En el caso de que hayamos enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del mismo no sea la adecuada, escríbenos un e-mail a [email protected] para subsanarlo lo antes posible. En el supuesto que el período de 14 (catorce) días ya haya transcurrido y desees realizar una devolución, envíanos un e-mail a [email protected] contándonos tu caso y el motivo por el cual deseas realizarlo. Los productos Loreak Mendian devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos Loreak Mendian que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado la compra, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible utilizando el mismo metodo de pago en un plazo maximo de 14 días laborables desde la fecha de recepción del artículo en nuestras instalaciones. Como excepción a lo anterior, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: 1) Productos precintados de higiene o salud. No se aceptarán devoluciones de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega. Esto incluye, entre otros, bañadores y ropa interior. 2) Productos personalizados. No se admite el desistimiento en compras de productos personalizados. Se consideran personalizados aquellos artículos cuya elaboración dependa de una elección o decisión individual del consumidor, o que hayan sido modificados o adaptados específicamente a petición del mismo. En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso; gestiones que serán asumidas por Loreak Mendian. Responderemos a cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo máximo de 2 (dos) años desde la fecha de entrega de los productos; y deberás informarnos de dicho defecto en un plazo de 2 (dos) meses desde que tuviste conocimiento de él.
¡Estaremos encantados de atenderte!
PEDIDO:
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha completado?
Una vez que el pago se haya procesado correctamente recibirás un email de confirmación con el número de pedido. Si no lo recibes a pesar de que el pago se haya realizado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a [email protected]
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta de crédito o débito (VISA o Mastercard) o a través de PayPal (VISA, Mastercard o American Express).
¿La dirección de envío debe ser la misma que la de facturación?
No es necesario que sea la misma dirección, puedes enviar el pedido a otra dirección e incluso a las tiendas físicas de Loreak Mendian donde una vez que llegue podrás recogerlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros enviando un email a [email protected] y te proporcionaremos los datos de la expedición.
¿Cuándo se realiza la entrega?
La entrega se realiza de lunes a viernes en horario laboral. En territorio nacional llegará entre 1 y 2 días, mientras que siendo un envío internacional llegará en 3 o 4 días.
¿Cómo puedo devolver el pedido?
Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con la compra que realizas, pero si alguna vez no quedas satisfecho, puedes devolver el pedido en un plazo de 14 días. Para más información consulta nuestro apartado de devoluciones.
MI CUENTA:
¿Cómo puedo registrarme en la tienda online?
¡Es muy sencillo! Para registrarte en la tienda online debes acceder al apartado “Log in” y seleccionar “Quiero mi cuenta”. Una vez ahí debes rellenar todos los datos y aceptar la política de privacidad.
He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
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