ENVÍOS:
Podrás escoger entre realizar el envío de tu compra a la dirección postal con la que te has registrado (dirección de facturación) o a otra distinta (dirección de envío), por ejemplo: tu oficina o tu segunda residencia. El coste del envío es fijo, independientemente del número de artículos en el carrito de compra o del peso total de dichos artículos; aunque varía en función del país de destino. Para envíos a España (incluídas las Islas Baleares) los gastos de envío son gratuitos. Para conocer los países a los que realizamos envíos y su coste, haz click aquí. Sin embargo, siempre que tu compra sea igual o superior a 150€ el coste del envío será gratuito. Durante ciertos períodos especiales, los gastos de envío serán gratuitos. Dichas promociones serán notificadas a los usuarios registrados en el newsletter con toda la información necesaria. . Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono móvil de contacto. El tiempo máximo para recibir los pedidos es de 1 a 2 días para el territorio nacional y de 2 a 4 días para envíos internacionales; los plazos de entrega hacen referencia a días laborables y son contabilizados desde que el pedido sale de nuestro almacén central. Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos y estarán sujetos a las especificaciones de nuestros operadores logísticos. Para realizar un seguimiento más exhaustivo de tu compra, ponte en contacto con nosotros en shop@loreakmendian.com y te proporcionaremos los datos de la expedición. Los artículos ofrecidos en la tienda virtual de Loreak Mendian son una selección de productos de la colección y cumplen con los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos Loreak Mendian.
DEVOLUCIONES:
Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizas. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto adquirido, puedes devolverlo en un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del pedido. Todos los cambios y devoluciones son gratuitos. Para proceder al cambio o devolución del producto, deberás enviarnos un e-mail a shop@loreakmendian.com especificando la opción de cambio escogida, así como, el número de pedido y el producto que deseas cambiar o devolver. A continuación, te detallamos las condiciones asociadas a cada opción:
A través de la tienda virtual: podrás realizar una devolución del/los artículos. Sólo se abonarán los gastos de envío en caso de devolución total del pedido. Recogida a domicilio:
+ Prepara un paquete incluyendo la prenda. Puedes utilizar la misma caja en la que recibiste tu compra. No olvides pegar la etiqueta de envío que hemos adjuntado indicando tu número de cliente (figura en la cabecera del albarán de compra). Incluye por favor esta dirección de entrega:
Import Arrasate S.A - Pol.Industrial Kataide 25 B- 20500 Gipuzkoa -España
+ En cuanto recibamos tu paquete efectuaremos el reembolso, utilizando el mismo medio de pago que elegiste para realizar tu compra. Recuerda que solo se abonarán los gastos de envío en caso de desistimiento total del pedido.
Derecho de desistimiento
El plazo para el ejercicio de este derecho es de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del producto. Se realizará el reintegro del importe del artículo y en el caso de haber pagado gastos de envío, solo se abonarán en caso de desistimiento total del pedido. Este derecho se aplicará siempre y cuando los productos Loreak Mendian se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron: no deben haberse usado, lavado ni dañado, deben conservar su etiqueta y su embalaje original completo en la medida de lo posible. Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata. En el caso de que hayamos enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del mismo no sea la adecuada, escríbenos un e-mail a shop@loreakmendian.com para subsanarlo lo antes posible. En el supuesto que el período de 30 (treinta) días ya haya transcurrido y desees realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a shop@loreakmendian.com contándonos tu caso y el motivo por el cual deseas realizarlo. Los productos Loreak Mendian devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos Loreak Mendian que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado la compra, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 2 días laborables desde la fecha de recepción del artículo en nuestras instalaciones (salvo casos excepcionales de mucha actividad). Cuando enviamos un pedido, adjuntamos un formulario de devolución que deberás rellenar y enviarlo junto al/los artículo/s. En caso de no tener el formulario, nos puedes escribir un mail a shop@loreakmendian.com. Como excepción a los párrafos anteriores, no existirá derecho de desistimiento en estos casos (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007): 1) Por razones de salud e higiene, la ropa interior y ropa de baño. 2) Las compras de Productos Personalizados. Se consideran productos personalizados todos aquellos para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor y usuario o éste haya requerido la personalización de algunas de sus características o piezas. En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso; gestiones que serán asumidas por Loreak Mendian. Responderemos a cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo máximo de 2 (dos) años desde la fecha de entrega de los productos; y deberás informarnos de dicho defecto en un plazo de 2 (dos) meses desde que tuviste conocimiento de él. ¡Estaremos encantados de atenderte!
* Excepto Loreak Mendian Citadium (París) y Loreak Mendian Outlets: San Sebastián de los Reyes .
PEDIDO:
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha completado?
Una vez que el pago se haya procesado correctamente recibirás un email de confirmación con el número de pedido. Si no lo recibes a pesar de que el pago se haya realizado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a shop@loreakmendian.com
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta de crédito o débito (VISA o Mastercard) o a través de PayPal (VISA, Mastercard o American Express).
¿La dirección de envío debe ser la misma que la de facturación?
No es necesario que sea la misma dirección, puedes enviar el pedido a otra dirección e incluso a las tiendas físicas de Loreak Mendian donde una vez que llegue podrás recogerlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros enviando un email a shop@loreakmendian.com y te proporcionaremos los datos de la expedición.
¿Cuándo se realiza la entrega?
La entrega se realiza de lunes a viernes en horario laboral. En territorio nacional llegará entre 1 y 2 días, mientras que siendo un envío internacional llegará en 3 o 4 días.
¿Cómo puedo devolver el pedido?
Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con la compra que realizas, pero si alguna vez no quedas satisfecho, puedes devolver el pedido en un plazo de 30 días. Para más información consulta nuestro apartado de devoluciones.
MI CUENTA:
¿Cómo puedo registrarme en la tienda online?
¡Es muy sencillo! Para registrarte en la tienda online debes acceder al apartado “Log in” y seleccionar “Quiero mi cuenta”. Una vez ahí debes rellenar todos los datos y aceptar la política de privacidad.
He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
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