EXPÉDITIONS
Pour l'envoi de votre commande, vous pouvez choisir entre deux options : soit à l'adresse postale associée à votre compte (adresse de facturation), soit à une autre adresse de livraison (adresse d'envoi), par exemple votre lieu de travail ou une résidence secondaire. Le coût d’expédition est fixe, quel que soit le nombre d’articles ou le poids total du colis. Néanmoins, ce tarif varie en fonction du pays de destination (pour consulter la liste des pays et les frais, cliquez ici). Les frais d’expédition sont offerts pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €.
Si vous le souhaitez, vous pouvez récupérer votre commande dans l’une de nos boutiques physiques (uniquement celles disponibles dans le sélecteur de boutiques du panier), sans frais d’expédition. Vous recevrez un SMS vous informant que vous pouvez récupérer votre commande dans la boutique choisie, dans un délai maximal de 7 (sept) jours ouvrables.
Le délai estimé de réception des commandes est de 2 à 4 jours pour les envois sur le territoire national, et de 4 à 6 jours ouvrables pour les expéditions internationales. Ces délais sont calculés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt central. Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, exclusivement les jours ouvrables, et restent soumises aux conditions et délais de nos opérateurs logistiques.
Pour obtenir un suivi détaillé de votre commande, il vous suffit de nous écrire à [email protected]. Nous vous transmettrons alors toutes les informations relatives à l’expédition
Les articles proposés sur le site en ligne Loreak Mendian sont une sélection de pièces issues de nos collections. Ils répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits disponibles dans nos boutiques physiques Loreak Mendian.
RETOURS
Notre objectif est de faire en sorte que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de sa date de réception.
Pour retourner un ou plusieurs produits, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Pour effectuer votre retour, veuillez suivre les étapes ci‑dessous :
+ Placez l’article dans son emballage d’origine (ou dans un autre emballage en bon état). Assurez‑vous que celui‑ci soit propre et ne comporte aucune étiquette précédente.
+ Indiquez de manière bien visible à l’extérieur le numéro de retour que nous vous aurons partagé.
+ Collez l’étiquette de retour, puis déposez le colis dans un point relai de votre choix. Vous disposez de 15 jours pour effectuer l’envoi.
Si vous avez retiré votre commande dans une boutique Loreak Mendian, vous pouvez y déposer directement votre colis accompagné du numéro de retour.
+ Dès réception de votre colis et après vérification que le(s) produit(s) sont en parfait état, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Frais de retour
Pour les retours effectués dans un point de collecte, le coût du service sera déduit du montant total du remboursement. Les retours réalisés dans les boutiques Loreak Mendian sont gratuits.
Espagne (Péninsule et Baléares) : 4 €
Europe : 6 €
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
Droit de rétractation
Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour l’activer, vous devez envoyer un e‑mail à [email protected]. Le montant de l’article sera alors remboursé. Ce droit s’applique uniquement si les produits Loreak Mendian sont retournés dans les mêmes conditions que lors de leur réception : ils ne doivent pas avoir été lavés, ni endommagés, et doivent conserver leur étiquette d’origine.
Si votre retour ne peut pas être accepté en raison du non‑respect de ces conditions, nous vous contacterons immédiatement.
En cas d’erreur de notre part (article différent de celui commandé ou défaut de qualité), veuillez nous écrire à [email protected] afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite.
Si le délai de 14 jours est dépassé et que vous souhaitez tout de même effectuer un retour, contactez‑nous par e‑mail en expliquant votre situation et les raisons de votre demande.
Les produits Loreak Mendian retournés doivent être envoyés en un seul colis. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter des articles provenant d’une même commande ais renvoyés en plusieurs envois distincts.
Quel que soit le mode de paiement utilisé lors de l’achat, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, en utilisant le même moyen de paiement, et dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Conformément à l’article 103 du Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants : 1) Produits scellés d’hygiène ou de santé. Aucun retour ne sera accepté pour les articles scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés une fois ouverts après la livraison. Cela inclut notamment les maillots de bain et les sous-vêtements. 2) Produits personnalisés. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Sont considérés comme tels les articles dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une demande spécifique du consommateur, ou qui ont été modifiés ou adaptés selon ses instructions.
Produits Défectueux
Dans le cas de produits défectueux, nous procèderons, le cas échéant, à leur réparation, remplacement ou remboursement. Ces démarches seront prises en charge par Loreak Mendian. Nous répondrons de tout défaut de conformité établi dans un délai maximum de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison des produits. Vous devrez notifier ce défaut dans un délai de 2 (deux) mois à compte de la date où vous en aurez eu connaissance.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
COMMANDE :
Comment puis-je savoir si ma commande a bien été passée ?
Une fois que le paiement aura été correctement effectué, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de commande. Si vous ne recevez pas cet email alors que le paiement a été réalisé, vous pouvez contacter notre service d’attention au client en envoyant un email à l’adresse à [email protected]
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez effectuer le paiement de votre achat avec une carte bancaire, de débit ou de crédit (VISA ou Mastercard) ou à travers PayPal (VISA, Mastercard ou American Express).
L’adresse de livraison doit-elle être la même que celle de facturation ?
Non, il n’est pas nécessaire que ce soit la même adresse, vous pouvez envoyer la commande à n'importe quelle adresse et même demander à ce qu’elle soit livrée aux boutiques physiques de Loreak Mendian, où vous pourrez la retirer.
Comment puis-je réaliser le suivi de ma commande ?
Vous pouvez nous contacter par email à [email protected] pour que nous vous fournissions les données relatives à l’expédition.
Quand ont lieu les livraisons ?
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, aux heures de travail. Sur le territoire espagnol, la commande arrive en 1 ou 2 jours ; hors du territoire espagnol, il faut compter 3 ou 4 jours.
Comment puis-je retourner la commande ?
Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de l’achat réalisé, mais si éventuellement, cela n’était pas le cas, vous pouvez nous retourner la commande dans un délai de 14 jours. Pour plus d’information, veuillez consulter notre section retours.
COMPTE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE :
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