Notre objectif est de faire en sorte que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de sa date de réception.
Pour retourner un ou plusieurs produits, envoyez-nous un e-mail à shop@loreakmendian.com en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Sur la boutique en ligne : Comment préparer votre retour:
+ Placez l’article dans son emballage d’origine (ou dans un autre emballage en bon état). Assurez‑vous que celui‑ci soit propre et ne comporte aucune étiquette précédente.
+ Indiquez de manière bien visible à l’extérieur le numéro de retour que nous vous aurons partagé.
+Collez l’étiquette de retour, puis déposez le colis dans un point relai de votre choix. Vous disposez de 15 jours pour effectuer l’envoi.
Si vous avez retiré votre commande dans une boutique Loreak Mendian, vous pouvez y déposer directement votre colis accompagné du numéro de retour.
+ Dès réception de votre colis et après vérification que le(s) produit(s) sont en parfait état, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Conditions de retour
Pour que votre retour puisse être accepté, les produits doivent :
a) Ne pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés.
b) Conserver leurs étiquettes d’origine.
c) Être retournés dans leur emballage d’origine.
Si ces conditions ne sont pas remplies, et que nous ne pouvons pas accepter votre retour, nous vous en informerons immédiatement.
Frais de retour
Pour les retours effectués dans un point de collecte, le coût du service sera déduit du montant total du remboursement. Les retours réalisés dans les boutiques Loreak Mendian sont gratuits.
Espagne (Péninsule et Baléares) : 4 €
Europe : 6 €
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
Droit de rétractation
Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour l’activer, vous devez envoyer un e‑mail à shop@loreakmendian.com. Le montant de l’article sera alors remboursé. Ce droit s’applique uniquement si les produits Loreak Mendian sont retournés dans les mêmes conditions que lors de leur réception : ils ne doivent pas avoir été lavés, ni endommagés, et doivent conserver leur étiquette d’origine.
Si votre retour ne peut pas être accepté en raison du non‑respect de ces conditions, nous vous contacterons immédiatement.
En cas d’erreur de notre part (article différent de celui commandé ou défaut de qualité), veuillez nous écrire à shop@loreakmendian.com afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite.
Si le délai de 14 jours est dépassé et que vous souhaitez tout de même effectuer un retour, contactez‑nous par e‑mail en expliquant votre situation et les raisons de votre demande.
Les produits Loreak Mendian retournés doivent être envoyés en un seul colis. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter des articles provenant d’une même commande ais renvoyés en plusieurs envois distincts.
Quel que soit le mode de paiement utilisé lors de l’achat, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, en utilisant le même moyen de paiement, et dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Conformément à l’article 103 du Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants : 1) Produits scellés d’hygiène ou de santé. Aucun retour ne sera accepté pour les articles scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés une fois ouverts après la livraison. Cela inclut notamment les maillots de bain et les sous-vêtements. 2) Produits personnalisés. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Sont considérés comme tels les articles dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une demande spécifique du consommateur, ou qui ont été modifiés ou adaptés selon ses instructions.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux, nous procéderons, selon le cas, à sa réparation, à son remplacement ou à son remboursement. Ces démarches seront prises en charge par Loreak Mendian. Nous répondrons de tout défaut de conformité établi dans un délai maximum de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison des produits. Vous devrez notifier ce défaut dans un délai de 2 (deux) mois à compte de la date où vous en aurez eu connaissance.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
