EXPÉDITIONS
Pour l'envoi de votre achat, vous disposez de deux options : soit à l'adresse postale avec laquelle vous vous êtes inscrit (adresse de facturation), soit à une autre adresse (adresse d'envoi), par exemple à votre bureau ou résidence secondaire. Le coût de l'envoi est fixe quel que soit le nombre d'articles dans le panier ou le poids total de ces articles. Néanmoins, ce tarif varie en fonction du pays de destination (pour connaître les frais d'envoi et les pays de destination, cliquez ici). Pour des achats d'un montant égal ou supérieur à 150 €, les frais d'envoi sont gratuits.
Si vous le préférez, vous pouvez récupérer votre achat dans l'une de nos boutiques physiques (uniquement dans celles indiquées dans le sélecteur de boutiques du panier), sans frais d'envoi. Vous recevrez un SMS vous informant que vous pouvez récupérer votre commande dans la boutique choisie, dans un délai maximal de 7 (sept) jours ouvrables.
Pendant certaines périodes spéciales, les frais d'envoi seront gratuits. Ces promotions seront notifiées aux utilisateurs abonnés à la newsletter avec toutes les informations nécessaires.
Le délai estimé pour la réception des commandes est de 1 à 2 jours sur le territoire national et de 1 à 4 jours pour des envois internationaux ; les délais de livraison font référence aux jours ouvrables et sont calculés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt central. Les envois sont réalisés du lundi au vendredi (les jours ouvrables), et sont soumis aux spécifications de nos opérateurs logistiques.
Pour effectuer un suivi plus exhaustif de votre achat, écrivez-nous à shop@loreakmendian.com et nous vous ferons parvenir les informations relatives à l'envoi.
Les articles proposés dans la boutique virtuelle de Loreak Mendian sont une sélection de produits de la collection et remplissent les mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits mis en vente dans les établissements Loreak Mendian.
RETOURS
Notre objectif est de faire en sorte que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 (trente) jours à compter de sa date de réception.
Tous les retours et échanges sont gratuits et peuvent avoir lieu dans nos boutiques physiques (découvrez-les grâce au localisateur de boutiques* en cliquant ici) ou dans la boutique virtuelle de Loreak Mendian. Pour retourner ou échanger le produit, envoyez-nous un e-mail à shop@loreakmendian.com en précisant l'option d'échange choisie, ainsi que le numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger ou retourner. Les conditions associées à chaque option sont décrites ci-dessous :
Dans la boutique virtuelle : vous pourrez effectuer un encore rendre celui-ci. Les frais d'envoi seront remboursés uniquement en cas de retour total. Un coursier assigné par nos soins se rendra à l'adresse que vous nous aurez indiquée pour récupérer votre article. Il vous suffira de préparer au préalable un colis en indiquant l'adresse d'envoi suivante :
Import Arrasate S.A.
Loreak Mendian Online Shop
P.I. Kataide 25 B
20.500 Arrasate-Mondragón– Gipuzkoa (Espagne)
Pour exercer votre droit d'échange et de retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
a) Ils ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés.
b) Ils doivent porter l'étiquette dA'origine.
c) Ils doivent être retournés dans l'emballage d'origine.
Si les conditions indiquées plus haut ne sont pas remplies et que nous ne pouvons pas accepter votre retour d'article, nous vous contacterons immédiatement. Si un article différent de celui demandé est envoyé par erreur ou que la qualité de ce dernier n'est pas adéquate, veuillez nous faire parvenir un mail à shop@loreakmendian.com pour que nous puissions réparer cette erreur au plus tôt. Si vous souhaitez échanger ou rendre un article après l'expiration du délai de 30 (trente) jours, envoyez-nous un mail à shop@loreakmendian.com en expliquant votre cas et la raison pour laquelle vous souhaitez rendre ou échanger l'article. Nous n’accepterons pas le retour des maillots de bain, sous-vêtements et produits personnalisés.
Dans le cas de produits défectueux, nous procèderons, le cas échéant, à leur réparation, remplacement ou remboursement. Ces démarches seront prises en charge par Loreak Mendian. Nous répondrons de tout défaut de conformité établi dans un délai maximum de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison des produits. Vous devrez notifier ce défaut dans un délai de 2 (deux) mois à compte de la date où vous en aurez eu connaissance.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
* Excepté Loreak Mendian Citadium (Paris) et Loreak MendianOutlet.
COMMANDE :
Comment puis-je savoir si ma commande a bien été passée ?
Une fois que le paiement aura été correctement effectué, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de commande. Si vous ne recevez pas cet email alors que le paiement a été réalisé, vous pouvez contacter notre service d’attention au client en envoyant un email à l’adresse à shop@loreakmendian.com
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez effectuer le paiement de votre achat avec une carte bancaire, de débit ou de crédit (VISA ou Mastercard) ou à travers PayPal (VISA, Mastercard ou American Express).
L’adresse de livraison doit-elle être la même que celle de facturation ?
Non, il n’est pas nécessaire que ce soit la même adresse, vous pouvez envoyer la commande à n'importe quelle adresse et même demander à ce qu’elle soit livrée aux boutiques physiques de Loreak Mendian, où vous pourrez la retirer.
Comment puis-je réaliser le suivi de ma commande ?
Vous pouvez nous contacter par email à shop@loreakmendian.com pour que nous vous fournissions les données relatives à l’expédition.
Quand ont lieu les livraisons ?
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, aux heures de travail. Sur le territoire espagnol, la commande arrive en 1 ou 2 jours ; hors du territoire espagnol, il faut compter 3 ou 4 jours.
Comment puis-je retourner la commande ?
Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de l’achat réalisé, mais si éventuellement, cela n’était pas le cas, vous pouvez nous retourner la commande dans un délai de 30 jours. Pour plus d’information, veuillez consulter notre section retours.
COMPTE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE :
Comment puis-je m’inscrire sur la boutique en ligne ?
C’est très simple ! Pour vous inscrire sur la boutique en ligne, vous devez accéder à la section « Log in » et sélectionner « Créer un compte ». Renseignez toutes les données et acceptez la politique de confidentialité.
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